Terminos y condiciones
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
La marca SOFT UNDERTONE, se comprometen a respetar el derecho a la intimidad de todos sus consumidores y, en general, de todas aquellas personas que suministren datos a la marca. En las siguientes políticas se describirá cómo SOFT UNDERTONE recogen, protegen, y utilizan la información recibida:
QUÉ INFORMACIÓN RECOGE SOFT UNDERTONE
Eventualmente, SOFT UNDERTONE podrá solicitar información a sus consumidores, cuya respuesta en cualquier caso será voluntaria. Esta información será utilizada para lograr un mayor entendimiento de sus gustos, preferencias y necesidades. Así mismos datos como: dirección, para lograr entregar los productos a los usuarios en la comodidad de su hogar.
COOKIES
Para entender de una mejor manera las necesidades de los usuarios y entregar un mejor servicio, este sitio utiliza identificadores anónimos ("cookies") para recoger información anónima de preferencias e intereses de sus usuarios. Una cookie es cualquier cadena de texto que pide autorización para alojarse en el disco duro de la computadora. Si el usuario acepta, entonces el explorador agrega el texto en un archivo pequeño con la finalidad de notificarnos cuando el usuario visita nuestro Sitio. La información recogida por este medio se proporciona a compañías asociadas y es utilizada por éstas para crear perfiles anónimos para cualquier propósito, incluyendo, más no limitado a, desarrollar, fabricar y comercializar productos, y puede ser comercializada, diseminada o usada por SOFT UNDERTONE o sus afiliados. La información proporcionada a tales compañías no incluye y nunca se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombre, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los usuarios.
CÓMO PROTEGE SOFT UNDERTONE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA
SOFT UNDERTONE no vende, comercializa, ni transfiere la información personal que voluntariamente decida entregarnos. La información personal de nuestros usuarios sólo es accesible por un número limitado de personas que tienen derechos especiales para ingresar a estos sistemas y que están comprometidos a mantener la confidencialidad de los datos. En todos los casos SOFT UNDERTONE realizará acuerdos de confidencialidad con las empresas contratadas para procesar la información, para garantizar el respeto de la misma.
ALIANZAS
Eventualmente SOFT UNDERTONE en alianza con JOZMUZ, realizará alianzas con otras empresas de transporte y envió como lo es ENVIA para hacer llegar a los usuarios sus productos en las mejores condiciones.
RETIRO DE LA BASE DE DATOS
Para retirarse de nuestra base de datos de consumidores, bastará con que se comunique con nosotros a través de nuestra dirección [email protected], Inmediatamente se procederá a borrar todos aquellos datos que te identifiquen como persona (nombre, dirección, etc.).
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo la siguiente manera:
A través de nuestros chats en las redes sociales:
@Soft Undertone en Facebook e Instagram
O en nuestra página softundertonecloth.wixsite.com/website
Ten presente que SOFT UNDERTONE se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
Condiciones para realizar un cambio o devolución:
Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
CAMBIOS
Para hacer un cambio en SOFT UNDERTONE tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio por talla o color de producto comprado a precio full, corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.
Producto en promoción no tiene cambio, excepto por garantía.
GARANTIAS:
En SOFT UNDERTONE elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.
Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por SOFT UNDERTONE.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla.
La prenda tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor el cual contara con una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
SOFT UNDERTONE se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de SOFT UNDERTONE. de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.
COMO HACER UN CAMBIO O SOLICITUD DE GARANTÍA
Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Si te dieron un regalo, presenta el certificado de regalo o la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento factura.
Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a nuestros chats y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de las prendas, de acuerdo al caso.
Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.